Accoglienza Turistica

L’indirizzo Accoglienza Turistica forma professionisti capaci di operare nei servizi di ospitalità, ricevimento e promozione turistica, sia in strutture ricettive sia in contesti di
valorizzazione del territorio.
Il diplomato sviluppa competenze comunicative, organizzative e gestionali, indispensabili per interagire con il pubblico, assistere il cliente, gestire prenotazioni. eventi e
attività di front office.
Il percorso integra discipline di settore, laboratori, simulazioni professionali e PCTO, offrendo una preparazione solida e immediatamente spendibile nel mondo del lavoro,
oltre che utile per la prosecuzione degli studi.

Competenze in uscita

Al termine del percorso formativo, il diplomato è in grado di:
Competenze professionali e operative

• Gestire attività di accoglienza e reception (check-in, check-out, informazioni, prenotazioni)
• Utilizzare software gestionali e piattaforme digitali per booking, segreteria e contabilità di base.
• Organizzare e promuovere eventi, itinerari e pacchetti turistici.
• Presentare e valorizzare il territorio, i suoi aspetti culturali, ambientali e gastronomici.
• Fornire assistenza al cliente, anche in contesti interculturali e multilingue.

Competenze comunicative

• Relazionarsi in modo professionale con ospiti, clienti, tour operator e stakeholder.
• Comunicare efficacemente in due lingue straniere, utilizzando linguaggio settoriale.
• Gestire situazioni complesse con cortesia, problem solving e capacità di mediazione.

Gestione e organizzazione

• Collaborare alle attività amministrative di base: registrazioni, archivio, pagamenti, reportistica.
• Contribuire alla gestione delle prenotazioni e delle camere attraverso sistemi gestionali professionali (PMS)
• Curare la qualità dei servizi, la soddisfazione del cliente e l’immagine della struttura ricettiva.

Normativa e sicurezzа

• Applicare le principali norme sulla sicurezza, privacy, tutela del consumatore e normativa turistica.
• Rispettare i protocolli di qualità e gli standard internazionali dell’ospitalità.

Competenze trasversali

• Lavorare in team, coordinando tempi, ruoli e procedure.
• Adattarsi a contesti dinamici, con capacità di ascolto, empatia e flessibilità.
• Utilizzare con competenza strumenti informatici e piattaforme digitali per il turismo.

Sbocchi professionali
Il diplomato in Accoglienza Turistica può inserirsi in diversi settori dell’ospitalità, del turismo e dei servizi al pubblico, sia in Italia che all’estero.

Ambiti di impiego

• Hotel, resort, villaggi turistici
• B&B, agriturismi, case vacanza
• Agenzie di viaggio, tour operator
• Uffici informazione e promozione turistica
• Aziende congressuali e di eventi (MICE)
• Compagnie di trasporto (aeree, ferroviarie, marittime)
• Parchi tematici, musei, centri espositivi

Figure professionali

• Addetto al ricevimento (receptionist)
• Addetto alle prenotazioni (booking agent)
• Concierge Guest relation officer
• Addetto alla promozione turistica territoriale
• Assistente di viaggio, accompagnatore turistico
• Event assistant /event planner
• Impiegato in agenzia di viaggi o tour operator

Prospettive future

• Possibilità di avanzamento verso ruoli di responsabilità (front office manager, responsabile eventi).
• Avvio di attività imprenditoriali nel settore dell’ospitalità e del turismo.
• Accesso a percorsi post-diploma (ITS Turismo, Hospitality Management, Event Management).
• Prosecuzione degli studi universitari (Turismo, Lingue, Economia, Comunicazione, Beni culturali).